مرحباً بك في موقعنا الإلكتروني. يُعتبر إتمامك للطلب موافقة صريحة على الشروط والأحكام التالية والموافقة عليها وفق القوانين المعمول بها في سلطنة عمان.
1. أوقات العمل والتجهيز
- ساعات العمل: نعمل يومياً من السبت إلى الخميس، من الساعة 10:00 صباحاً حتى 10:00 مساءً. المتجر مغلق تماماً يوم الجمعة.
- فترة استراحة التنسيق: يتوقف مصمم الزهور (الفلورست) عن التنسيق بين الساعة 1:00 ظهراً و4:00 عصراً.
2. الاستلام من المحل (Pick-up)
- الاستلام خلال الاستراحة (1:00 ظهراً - 4:00 عصراً): متاح فقط للطلبات المؤكدة قبل الساعة 11:30 صباحاً ليتم تجهيزها مسبقاً وتسليمها عبر موظف المحل.
- الطلبات أثناء الاستراحة: الطلبات المقدمة بين 11:30 صباحاً و4:00 عصراً يبدأ تجهيزها الساعة 4:00 مساءً، وتكون جاهزة للاستلام ابتداءً من 5:00 مساءً.
- آخر موعد للاستلام المباشر من المحل هو الساعة 9:30 مساءً.
3. التوصيل وآخر موعد للطلب
- فترات التوصيل: يتم التوصيل على ثلاث فترات يومياً:
1. الفترة الأولى (الظهر): من 12:30 ظهراً حتى 3:30 عصراً (للطلبات قبل 11:00 صباحاً).
2. الفترة الثانية (العصر/المساء): من 5:30 مساءً حتى 7:30 مساءً (للطلبات قبل 3:30 عصراً).
3. الفترة الثالثة (الليل): من 8:00 مساءً حتى 10:00 مساءً (للطلبات قبل 6:30 مساءً).
- طلبات نفس اليوم والجمعة: آخر موعد لاستقبال طلبات نفس اليوم هو الساعة 6:30 مساءً. الطلبات المتأخرة أو المقدمة يوم الجمعة تُنفذ وتُوصل في يوم العمل التالي.
- العميل مسؤول عن دقة بيانات العنوان ورقم المستلم، وفي حال تعذر التوصيل بسبب خطأ في البيانات يتحمل العميل رسوم إعادة التوصيل.
4. طبيعة الورد واستبدال الزهور
- الورد الطبيعي منتج موسمي، وقد تختلف درجات الألوان أو أحجام الزهور قليلاً عن الصور المعروضة بحسب المتوفر يومياً.
- في حال عدم توفر نوع زهور معين، نلتزم باستبداله بزهور ذات جودة وقيمة مماثلة أو أعلى مع الحفاظ على الهوية العامة للتنسيق.
5. الإلغاء والاسترجاع
- الإلغاء: يحق للعميل إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ كاملاً فقط قبل البدء في تنسيق الورد (خلال مدة أقصاها ساعة من الدفع).
- عدم جواز الإلغاء: لا يمكن إلغاء الطلب أو استرجاع المبلغ بعد بدء تنسيق الورد أو خروجه للتوصيل كونه منتجاً سريع التلف ومُعداً بناءً على طلب خاص.
- العيوب: في حال وصول الطلب تالفاً، يجب الإبلاغ خلال ساعتين من الاستلام مع إرفاق الصور ليتم التعويض المناسب.
- تُعاد المبالغ المستحقة عبر نفس وسيلة الدفع خلال المدة الإجرائية المعتمدة للبنك.